03 Dec 2018 11:06
Tags
Choisir une structure d'aide a domicile n'est pas toujours chose facile. Voici quelques recommandations, conseils et mises en garde pour vous aider a faire le bon choix au telephone, sur internet ou lors de la premiere visite a domicile.
Telephone : mefiez-vous des 0800 !
Rien de plus penible que d'etre pris pour un numero quand on espere un service personnalise et de qualite. Les centres d'appels impersonnels, les petites musiques d'attente interminables et les barrages pour arriver jusqu'a un interlocuteur qui connait votre nom… voila ce qu'il faut chercher a eviter lorsqu'on choisit un prestataire d'aide a domicile. D'autant que les 0800 sont parfois reserves aux nouveaux clients, ce qui peut etre trompeur sur la qualite de l'accueil telephonique dans la duree…
Renseignez-vous sur la structure d'aide a domicile aupres de la Mairie ou des services sociaux !
Les bons prestataires d'aide a domicile travaillent en reseau avec d'autres partenaires. Soins à domicile vaud plus, les mairies, les services sociaux ou les professionnels de la sante sont souvent au courant des pratiques ou de la reputation des differents acteurs de l'aide a domicile. Ils pourront vous donner des conseils precieux.
10.000 prestations pour tous les publics, attention !
Chaque service a son fonctionnement, chaque public a ses specificites. Il y a peu de chance d'obtenir une prestation vraiment adaptee chez un prestataire qui " sait tout faire. "
Premiere visite : devinez qui vient vous voir ?
Lors de la premiere visite de votre prestataire d'aide a domicile, l'ideal est de rencontrer la personne qui sera chargee de faire le planning et d'encadrer les intervenants a domicile, bref, la responsable de la mission. Si c'est un commercial qui dit oui a tout, mais qui transmettra le dossier avec plus ou moins de precisions, vous risquez d'avoir une perte en matiere de suivi qualite. Si c'est un infirmier, c'est tres rassurant. Mais, etes-vous bien sur qu'il continuera de suivre le dossier par la suite ?
Vous a-t-on donne le numero de portable d'urgence ?
Normalement, c'est obligatoire. Mais la question merite d'etre posee. La garantie minimum d'un suivi en cas d'urgence.
Oui a la reactivite, non a la precipitation !
Quand on cherche un prestataire d'aide a domicile, on n'a pas toujours le temps. Les structures d'aide a domicile se doivent d'etre reactives. Mais attention a un prestataire qui vous dit qu'il peut demarrer demain. Aura-t-il pris le temps d'analyser la situation, d'organiser les plannings pour vous trouver la personne la plus qualifiee au regard de votre situation, la plus adaptee a vos attentes ? Plusieurs echecs peuvent degouter les personnes agees ou dependantes et compliquer nettement la situation.